多年來，SCIEX售后團隊始終以專業響應守護客戶需求：針對日常軟硬件及應用咨詢，建立快速響應機制確保答疑精準及時；圍繞離子源擦拭、噴針與濾網更換等核心維護環節，為客戶提供細致操作指導。

2025年5月，售后工程師在常規拜訪中敏銳發現該中心6500+質譜機械泵滲油問題，清理后故障反復出現，且機械泵噪音也影響了實驗室工作環境。結合客戶需求，售后團隊量身定制干泵升級方案，從根源解決滲油與噪音困擾。針對客戶對到貨周期、運行風險的顧慮，SCIEX售后團隊通過標準化流程展示、全生命周期成本分析售后保障承諾，逐一打消客戶疑慮。

2025年6月，干泵升級服務順利完成安裝調試，客戶當即體驗到噪音驟降、免維護的顯著優勢。2026年年初回訪顯示，升級半年來，實驗室高溫問題解決，檢測效率顯著提升；干泵的節能環保特性更降低了實驗室運營成本，整潔的儀器環境為科研人員營造了更優質的工作氛圍，客戶對服務成效給予高度認可。